“Certains disent: donnez au client ce qu'il
souhaite. Ce n'est pas mon approche. Notre rôle est de devancer leurs
désirs. Je crois que Henry Ford a dit un jour: si j'avais demandé à mes
clients ce qu'ils désiraient, ils m'auraient répondu: un cheval plus
rapide!. Les gens ne savent pas ce qu'ils veulent tant qu'ils ne l'ont pas
sous les yeux.”
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